В целях подведения итогов систематического наблюдения в 3 квартале в Управлении Роскомнадзора по ЦФО 20 ноября проведено совместное совещание с АО «Почта России».

Сравнительный анализ показал следующие результаты повышения показателей пересылки письменной корреспонденции:

Внутриобластной поток:

1 квартал 2019 – 36,14%

2 квартал 2019 – 30,76%

3 квартал 2019 – 60,19%

Межобластной поток:

1 квартал 2019 – 54,42%

2 квартал 2019 – 62,16%

3 квартал 2019 – 82,16%

Улучшение показателей связано, в первую очередь, с вводом в эксплуатацию логистического центра «Внуково-2», оптимизацией логистики (пересмотр более 300 маршрутов), закупкой дополнительных машин.

На встрече обсуждались дальнейшие планы Почты России по повышению показателей пересылки письменной корреспонденции и в целом по повышению уровня обслуживания пользователей.

Также были затронуты вопросы:

- доступности почтовых услуг для пользователей, проживающих на территории Новой Москвы. В быстроразвивающихся районах не хватает почтовых отделений, в связи с чем создаются большие очереди. Большинство жалоб на работу отделений почтовой связи поступает именно с этих территорий;

- отсутствия в некоторых ОПС Московской области возможности направления в адрес пользователей SMS-уведомлений при выдаче почтовых отправлений по простой электронной подписи (ускоренное получение отправлений);

- навязывания пользователям дорогостоящих услуг вместо почтовых отправлений категории «обыкновенные»;

- качества претензионной работы Почты России;

- качества обслуживания инвалидов и другие вопросы.

По итогам встречи рекомендовано обсудить затронутые вопросы на оперативных совещаниях филиалов в ЦФО и провести дополнительное обучение с сотрудниками отделений почтовой связи по исполнению своих прямых обязанностей при обслуживании пользователей услугами почтовой связи в рамках установленного законодательства.